Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je kunt je retour aanmelden via het retourformulier onderaan deze pagina of door contact met ons op te nemen via info@dehuidspecialistshop.nl.

Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies. Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Vanwege de aard van onze producten gelden voor bepaalde cosmetische producten aanvullende voorwaarden.

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en na verbreking van de verzegeling niet meer geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de hygiënische verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan onder andere gelden voor bepaalde crèmes, serums en andere huidverzorgingsproducten, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en hierover vóór aankoop is geïnformeerd.

Het openen van uitsluitend de kartonnen buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Voor producten zonder geldige hygiëneverzegeling blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Tijdens de bedenktijd mag je een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Bij cosmetica kan deze waardevermindering aanzienlijk zijn wanneer het product door het gebruik niet meer veilig of verantwoord opnieuw verkocht kan worden.

Wij controleren retourproducten zorgvuldig en beoordelen eventuele waardevermindering aan de hand van de daadwerkelijke staat van het product en beschikbare bewijsstukken.

Waardevermindering wordt uitsluitend in rekening gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

De rechtstreekse kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf een vervoerder kiezen of gebruikmaken van ons retourlabel.

Bij gebruik van ons retourlabel gelden de volgende tarieven:

• Nederland: €4,95
• België: €8,00
• Duitsland: €10,00

Wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel, kunnen de retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag als dit rechtsgeldig is overeengekomen.

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dehuidspecialistshop.nl.

Wij kijken graag met je mee en zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

Bij een gegronde klacht over een defect of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke kosten voor herstel of vervanging voor onze rekening.

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling na levering is verbroken.

Ook bij afgeprijsde producten blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering geldt.

Ook voor cadeaubonnen geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Wil je een product omruilen voor een ander product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De eenvoudigste manier is meestal om het oorspronkelijke product volgens de retourvoorwaarden terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering.

Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Eventuele aantoonbare waardevermindering waarvoor je wettelijk aansprakelijk bent, kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Heb je vragen over een retourzending of wil je ergens hulp bij? Neem gerust contact met ons op.

dehuidspecialistshop

Dorpsstraat 66
1901 EM Castricum

E-mail: info@dehuidspecialistshop.nl
WhatsApp: 06 4499 2093

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden.